Häufig gestellte Fragen

Auf elektronikfabrik-de.com finden Sie ein umfangreiches Sortiment an Computer- und Elektronikprodukten. Damit Sie sich vor Ihrer Bestellung bestmöglich informieren können, haben wir die wichtigsten Fragen unserer Kundinnen und Kunden zusammengestellt. Die Antworten erläutern allgemeine Abläufe und Grundsätze, ohne an dieser Stelle auf konkrete Konditionen einzugehen.

Bestellung und Sortiment

Welche Produkte kann ich auf elektronikfabrik-de.com erwerben?

Unser Sortiment orientiert sich an den gängigen Kategorien des Computer- und Elektronikmarktes. Dazu zählen insbesondere Hardware-Komponenten wie Prozessoren, Grafikkarten, Mainboards, Arbeitsspeicher, SSDs und HDDs, Netzteile sowie Gehäuse und Kühllösungen. Ergänzend finden Sie Peripheriegeräte, Monitore, Notebooks, fertig konfigurierte PC-Systeme sowie Zubehör aus den Bereichen Netzwerktechnik und Computerkomponenten. Ein Teil des Sortiments umfasst auch Software und ausgewählte Unterhaltungselektronik. Die verfügbaren Artikel und ihre jeweiligen Spezifikationen entnehmen Sie bitte den Produktseiten im Shop.

Wie läuft eine Bestellung ab?

Der Bestellvorgang ist vollständig online angelegt. Sie wählen die gewünschten Artikel aus und legen sie in den Warenkorb. Dort können Sie Mengen anpassen, Artikel entfernen oder den Vorgang fortsetzen. Anschließend geben Sie Ihre Bestelldaten ein und wählen eine Zahlungsart. Mit dem Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Artikel ab. Sie erhalten danach eine Bestätigung, in der Ihre Bestellung aufgeführt ist. Diese Bestätigung stellt noch keine Annahme des Kaufvertrags dar. Der Vertrag kommt erst mit einer separaten Auftragsbestätigung oder mit der Lieferung der Ware zustande, sofern nicht bei bestimmten Zahlungsarten bereits mit der Zahlungsanweisung ein Vertragsschluss erfolgt.

Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?

Ja, Sie können eine Bestellung grundsätzlich auch ohne vorherige Registrierung aufgeben. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile, etwa die Einsicht in Ihre Bestellhistorie, die Verwaltung mehrerer Lieferadressen und die Möglichkeit, Ihre bevorzugte Zahlungsart zu hinterlegen. Ob und in welchem Umfang Sie ein Konto anlegen möchten, bleibt Ihnen überlassen.

Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Wir bieten die im deutschen Onlinehandel üblichen Zahlungswege an. Dazu gehören in der Regel die Zahlung per Banküberweisung im Voraus, per PayPal, per Kreditkarte sowie weitere gängige Direktzahlungsverfahren. Die jeweils verfügbaren Optionen werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Bearbeitung erst nach Eingang des Betrags auf dem angegebenen Konto. Bei den übrigen Zahlungsarten erfolgt die Belastung nach den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Ist der Kauf auf Rechnung möglich?

Ob ein Kauf auf Rechnung angeboten wird, hängt von der gewählten Zahlungsart und den Bedingungen des Zahlungsdienstleisters ab. Sofern diese Option im Bestellprozess angezeigt wird, können Sie sie auswählen. Die Abwicklung erfolgt in diesem Fall über den entsprechenden Dienstleister, der eigene Prüfungen vornimmt. Eine generelle Zusage zum Rechnungskauf für alle Kundinnen und Kunden lässt sich an dieser Stelle nicht treffen.

Lieferung und Versand

Wie erfolgt der Versand?

Bestellungen werden per Paketversand an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versendet. Der Versand erfolgt nach vollständigem Zahlungseingang, sofern nicht eine Zahlungsart gewählt wurde, bei der eine Lieferung vor Belastung möglich ist. Bei Artikeln, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht paketfähig sind, kann eine Speditionslieferung erfolgen. In diesem Fall werden Sie über die weitere Abwicklung informiert. Eine Abholung der Ware an einem stationären Ort ist nicht vorgesehen; unser Angebot richtet sich ausschließlich an den Versandhandel.

Kann ich den Lieferstatus verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung. Sofern der Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung anbietet, werden Ihnen die entsprechenden Informationen mitgeteilt. In Ihrem Kundenkonto können Sie – sofern Sie ein solches angelegt haben – den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Rückgabe und Widerruf

Wie kann ich eine Bestellung widerrufen?

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sie können den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist in Textform widerrufen. Dazu genügt eine eindeutige Erklärung, etwa per E-Mail oder über das im Shop bereitgestellte Kontaktformular. Die Ware ist anschließend an die angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden. Nähere Einzelheiten zum Widerrufsrecht und zum Ablauf entnehmen Sie bitte den Widerrufsinformationen, die Ihnen im Rahmen der Bestellung zur Verfügung gestellt werden.

Was gilt bei beschädigter oder falscher Ware?

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, nicht der Bestellung entsprechen oder unvollständig sein, melden Sie dies bitte über die im Shop angegebenen Kontaktwege. Wir prüfen den Sachverhalt und veranlassen die weitere Abwicklung. Bitte bewahren Sie die Verpackung und den Lieferbeleg auf, da diese für die Bearbeitung hilfreich sein können.

Gewährleistung und technischer Support

Welche Gewährleistung gilt für die Produkte?

Für neu erworbene Waren gilt die gesetzliche Gewährleistung. Treten innerhalb der gesetzlichen Frist Mängel auf, haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung, also auf Reparatur oder Ersatzlieferung. Die gesetzliche Gewährleistung ist von einer etwaigen Herstellergarantie zu unterscheiden. Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des jeweiligen Herstellers und kann in Umfang und Dauer abweichen. Im Gewährleistungsfall wenden Sie sich bitte über die im Shop angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns.

Wie erhalte ich technische Unterstützung?

Bei Fragen zur Kompatibilität von Komponenten, zur Installation oder zu technischen Problemen mit einem erworbenen Produkt steht Ihnen unser Support zur Verfügung. Nutzen Sie hierfür bitte das Kontaktformular oder die im Shop angegebene Kontaktmöglichkeit. Eine telefonische Beratung ist nicht vorgesehen; alle Anfragen werden schriftlich bearbeitet. Bitte halten Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit die Bestell- oder Artikelnummer bereit, damit Ihr Anliegen schneller zugeordnet werden kann.

Allgemeine Fragen zum Shop

Sind die Preise auf elektronikfabrik-de.com tagesaktuell?

Die im Shop angezeigten Preise entsprechen dem Stand zum Zeitpunkt der Veröffentlichung. Änderungen sind möglich. Der für Ihre Bestellung maßgebliche Preis ergibt sich aus der Bestellübersicht im Warenkorb sowie der Auftragsbestätigung. Etwaige Aktionen oder Rabatte werden im Bestellprozess berücksichtigt.

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?

Nach dem verbindlichen Absenden einer Bestellung ist eine Änderung in der Regel nicht mehr ohne Weiteres möglich, da die Bearbeitung unmittelbar beginnt. Sollten Sie dennoch eine Änderung wünschen, wenden Sie sich bitte über die im Shop angegebenen Kontaktwege an uns. Wir prüfen dann, ob und in welchem Umfang eine Anpassung möglich ist. Ein Anspruch auf nachträgliche Änderung besteht nicht.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Widerrufsinformationen stehen Ihnen im Shop zur Verfügung. Sie werden Ihnen spätestens im Rahmen des Bestellvorgangs in Textform zugänglich gemacht. Dort finden Sie auch detaillierte Angaben zu Vertragsschluss, Zahlung, Lieferung und weiteren rechtlichen Rahmenbedingungen.